Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Zéfa, ta satisfaction passe avant tout. Si ton achat ne te convient pas, voici comment procéder — simplement et sans stress.

1. Ton droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informe-nous de ta décision par e-mail à support@zefa.online avant la fin du délai. Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Notre garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »

Au-delà du droit légal, nous t'offrons 30 jours pour tester PuroPet Air™ chez toi. Si l'odeur ne disparaît pas ou si le produit ne te convient pas, tu es remboursée — sans discussion.

Cette garantie commerciale s'ajoute à tes droits légaux et ne les remplace pas.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

  • retourné dans un délai de 30 jours après réception ;
  • dans un état permettant sa revente (non endommagé) ;
  • accompagné de ses accessoires (câble USB, support, notice) et, si possible, de son emballage d'origine.

Tu peux tester le produit comme tu le ferais en magasin. Seule une dépréciation résultant d'une manipulation au-delà de ce nécessaire pourra réduire le montant remboursé.

4. Comment retourner un article

  1. Écris-nous à support@zefa.online en indiquant ton numéro de commande.
  2. Nous te répondons sous 48 h avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Renvoie le colis suivi (nous te recommandons un envoi avec numéro de suivi).

Frais de retour : les frais de renvoi sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (voir section 6).

5. Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement couvre le prix de l'article et, en cas de rétractation dans les 14 jours, les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à ta charge.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande, contacte-nous sous 48 h à support@zefa.online avec une photo. Nous prenons alors en charge le retour et te proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Tu bénéficies par ailleurs des garanties légales de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

7. Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : E-mail : support@zefa.online. Délai de réponse : sous 48 h ouvrées

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter)

À l'attention de Zefa, support@zefa.online :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :

  • Commandé le / reçu le : __________
  • Numéro de commande : __________
  • Nom du client : __________
  • Adresse du client : __________
  • Date : __________
  • Signature (si formulaire papier) : __________